大きいサイズ専門店ゴールドジャパン

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よくある質問

よくある質問集

よくお問い合わせいただく質問を集めてみました。
ご不明な点などがございましたら、お問い合わせいただく前に一度こちらをご確認くださいませ。

よくある質問ベスト5

Q:今日注文したら、いつ届くの?

A:平日13時までのご注文は当日出荷可能です。
当日発送で翌日届くエリア、または到着まで何日かかるかの目安を記載しておりますので、ご覧ください。
『送料・配送について 』

Q:メールが来ないのですが?

A:お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【support@gold-japan.jp】よりメールを必ず送信致しております。
メールが届かないという場合は、ドメイン指定をご確認ください。 ドメイン受信拒否、登録アドレス受信許可、PCアドレス一括拒否の設定をされている方は当店からのメールが受信できるよう手数をお掛け致しますが「support@gold-japan.jp」を許可するドメインに追加登録して頂きますようお願い致します。
設定をしたのにも関わらずメールが届かない場合はお電話にてご連絡下さい。
またメールアドレスを変更された方は、登録時の登録メールアドレスが間違っていなか、ご確認ください。

サポートセンター TEL:072-942-0684
【受付時間/平日10時~15時】

Q:商品が届かないのですが?

A:ご発送のご案内のメールについている追跡番号を元に、直接日本郵便にお問い合わせ下さい。
また確認事項などがある場合は、いったん発送をお止めし当店からご連絡させていただいております。
ご了承くださいませ。

Q:返品できますか?

A:交換は承っております。ただし、申し訳ありません不良品以外の返品は承っておりません。
イメージ違いやサイズ違いの返品はできませんが、交換はさせていただきますので、ご安心ください。
お手元に届いた商品に交換の必要がある場合は、同封されたピンク色の用紙に交換方法の詳細が記載されていますので、 ご確認の上お手続きくださいませ。
参照⇒ 返品・交換について

Q:完売商品の再入荷日程は?

A:再入荷は、当店サイトの再入荷ページ内、または会員限定メルマガにて、随時配信しております。
2~3日に一度は更新しておりますのでお見逃し無いようご覧くださいませ。
※ お客様への個別のご連絡は致しておりません。

【大人気商品】再入荷ページ
⇒ ゴールドジャパン会員メルマガ

■ 配送について

Q:営業所留めできますか?

A:はい、郵便局留めにて承っております。
ただし、商品の送付先はお客様の住所と電話番号を入れていただき、備考欄に郵便局留めと記載をして下さい。
送付先がお客様の自宅になっていても備考欄に記載があれば対応OKです。

Q:同梱配送できますか?

A:はい、できます。
同梱すると1配送内の商品合計金額が5,000以上(税別)になった場合、送料無料になるのでとってもオトクです!
※全ての決済方法でお支払い方法が異なるものは同日内でも同梱できません。

Q:お届け先の変更はできますか?

A:出来る限り当店で手配させて頂きます。
ただし、出荷後の変更は出来きないこともございますのでご了承くださいませ。
またシステム上、代引きの場合は一旦当店に返送してからの再出荷となりますのでその分の送料もご負担頂きます。
何卒ご理解下さいませ。

■ 商品について

Q:色やサイズの変更はできる?

A:申し訳ございません。色やサイズの変更は致しかねます。
当店ではシステム上、お色やサイズ、商品の変更は致しかねます。
ご了承くださいませ。

Q:ギフトラッピングはできますか?

A:大変申し訳ございませんが、行っておりませんのでご了承くださいませ。

■ 返品・交換について

Q:キャンセルはできますか?

A:申し訳ございません。当店ではシステム上お色やサイズ、商品の変更は致しかねます。

Q:交換はできますか?

A:はい、簡単手続きで承ります。
お手元に届いた商品に交換が必要な場合は、商品と同封されたピンク色の紙を参照してください。
簡単手続きで交換させていただきますので、ご安心くださいませ。
※交換のために返送される商品の送料はお客様負担となりますのでご注意ください。

Q:コンビニ後払の交換の支払いは?

A:交換商品の金額と元の商品の金額により異なります。
【同額交換の場合
支払は2通になります。
元注文商品代金と交換分の送料です。先に元注文分をお支払頂き、後から交換分の送料をお支払いください。

【交換商品の代金が元注文より低い場合】
支払いは2通になります。
元注文より交換商品の金額が低い場合、差額は返金で対応しておりますので、元注文の代金はお支払ください。

【交換商品の代金が元注文より高い場合】
支払は2通になります。
元注文商品代金と交換分の商品の追加金額分と送料代金をお支払下さい。

Q:返品はできますか?

A:不良品以外の返品は一切お受けしておりません。
申し訳ございません。不良品以外の返品は致しかねます。
ただし交換はさせていただきますのでご安心ください。
お手元に届きました商品と同封されたピンク色の紙をご確認ください。交換方法の詳細を記載しております。

■ その他のお問合せについて

Q:納品書が入っていないのですが?

A:ご注文者とお届け先住所等が違う場合はギフト用として判断されることがあります。
備考欄に「納品書必要」と記載下さい。
または電話もしくはメールにてその旨をご連絡下さいませ。
TEL:072-942-0684【平日10時~15時】
Email: support@gold-japan.jp
【営業時間外・休業日に頂いたメールは翌営業日より順次ご返信させて頂いておりますので、ご了承ください】

Q:電話やメールで注文できますか?

A:WEBサイトからのみとなります。
申し訳ありません。電話やメールからのご注文はお受けしておりません。
当サイトのお買い物カートよりご注文してくださいませ。

こちらで解決できなかったご質問等は、お気軽にサポートセンターへお問合せください。
Email: support@gold-japan.jp
TEL: 072-942-0684
平日10時~15時で対応させていただいております。
またメールは24時間受付けております。
営業時間外に頂いたメールにつきましては、翌営業日より順次対応させていただきます。

ホットアイテム
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【LL~5L】愛らしい存在♪

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新作商品
再入荷商品
送料・配送について

宅配便

※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります

【宅配業者】

・日本郵便宅配便(手渡し,時間指定可能です)

【配送タイミング】

特にご指定がない場合、 郵便振替、銀行振込 ⇒ご入金確認後3日営業日以内に発送いたします。
クレジット⇒ご注文確認後3日営業日以内に発送いたします。

【ご注文後の欠品について】

在庫管理のシステム上、5分間隔での在庫が差引きになるため、5分内のご注文重複に関しましてはご注文順でのご発送とさせて頂いております。
その場合は、大変申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願い致します。

【配送時間帯】

日本郵便は下記の時間帯よりお選びいただけます。

午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時
※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございますのでなにとぞご了承お願いいたします。

>> 詳しくはこちら

運営会社について

株式会社インターナショナルスワングループ
〒525-0037 滋賀県草津市西大路町4-32-106
草津エストピアプラザ2階
TEL:072-942-0684 FAX:077-567-1155
店舗運営責任者:大谷 利恵(ゴールドジャパン)
店舗セキュリティ責任者:大谷 利恵
店舗連絡先: support@gold-japan.jp

>> 詳しくはこちら

配送風景
お支払方法について

お支払いは クレジットカード・代金引換・コンビニ決済・NP後払いがご利用いただけます。

カードの種類
コンビニ後払いでお買い物できます
【NP後払いについて】

請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
*ギフト(贈答)用でのご注文の場合 請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
後払い手数料:180円

ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

>> 詳しくはこちら

返品について
【ご返品は不良品以外は 不可です】

お客様ご都合による返品(イメージと違う サイズが合わなかった など)は一切お受け出来ませんのでご了承下さいませ。
ご注文後のキャンセルもシステム上、他のお客様のご迷惑になりますので、不可でございます。

【ご交換は可能です 下記参照下さい】

往復の送料 お客様ご負担にて、交換は可能です。同封させて頂いておりますピンクの用紙に交換方法を記載しておりますのでご覧下さいませ。

▼返品・交換可能条件

必ず [未使用品] に限らせて頂きますのでご注意下さい!!

【未使用品とは】タグ・外箱等が全て揃い商品価値を下げない状態とさせて頂きます。
明らかに使用感が出たもの、汚れがついたもの、香水・ボディークリーム等の匂いがついたものは交換対象とはなりませんので合わせてご注意下さい。
※水着・下着等、直接肌に触れる商品は衛生上、交換・返品はお受けいたしかねます。ご了承のうえ、ご注文下さいませ。

商品配送

※商品はなるべく実際のお色に近づけるよう努力しておりますが、パソコンのディスプレイによって、実際の色合いと差が生じる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

>> 詳しくはこちら

衣装提供いたします。

GOLD JAPANコンシェルジュ

メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。電話でのお問い合わせ(平日)10:00~15:00

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