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【カスタマーハラスメントに対する方針】

弊社では以下をカスタマーハラスメントとして定義しております。
これらの行為があったと弊社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。

【1】時間拘束/繰り返し
・規定を外れた要望・クレーム・問い合わせ等の過剰な繰り返しによる長時間の拘束、通常業務に支障を及ぼす行為
・既に弊社より回答した事項に対する一方的な主張・指摘の繰り返し
・複数アカウントを作成しての上記に類する行為

【2】暴言/脅迫/揚げ足取り
・大声、暴言、恫喝、罵声、反社会的な言動、脅し、SNSやメールなどでの誹謗中傷
・威嚇、侮辱、人権・プライバシー侵害、中傷、性的な言動
・従業員に対する非難、攻撃、ハラスメント、人格を否定するような言動

【3】弊社の信頼を毀損する行為
・弊社の信用を棄損させる行為
・弊社に関する虚偽の発信

【4】過剰/不当要求
・不当な金銭要求、規定を外れた要求、契約内容を超えた要求、消費者としての優位性を利用した要求
・過剰なサービス提供の要求、合理的理由のない弊社関係者への処罰要求

【5】その他
・従業員に対しカスタマーハラスメントと判断した発言や行為
・他のお客様にとって迷惑な行為を繰り返すこと